Le feu qui a gravement touché le 16e arrondissement de Marseille est désormais éteint. Le Maire de Marseille, Benoît Payan, remercie une nouvelle fois les soldats du feu, militaires des marins-pompiers, sapeurs-pompiers professionnels et volontaires du SDIS13 et des SDIS venus en renfort et qui sont à pied d'œuvre sans relâche sur le terrain. Il leur assure au nom des Marseillaises et des Marseillais toute son admiration et sa gratitude pour leur bravoure. Il exprime sa compassion et son soutien à ceux qui ont subi des dommages et des pertes, parfois très lourds, sur leurs habitations : la Ville de Marseille les accompagnera et reste à leurs côtés.

Services proposés par le guichet unique 

À la suite de l’incendie du 8 juillet 2025, la Ville de Marseille a mis en place un guichet unique d’accueil et d’accompagnement pour les habitants sinistrés au centre social Estaque – Bassin de Séon.

• permanence juridique et accompagnement dans les démarches administratives auprès des compagnies d’assurance ;
• cellule de soutien psychologique ;
• accompagnement par des travailleurs sociaux du CCAS (Centre communal d’action sociale) ;
• permanence de Superminot (site dédié aux inscriptions scolaires et petite enfance) du 21 août au 11 septembre.

Centre social de l’Estaque - Bassin de Séon
1 rue Jean-Jacques Vernazza
13016 Marseille

Horaires d'ouverture : 
Jusqu'au 14 août > les lundis et jeudis de 9h à 13h 
Du 21 août au 11 septembre > les jeudis de 9h à 13h

En dehors de ces horaires, vous pouvez joindre le guichet unique par téléphone et email : 
Tél. : 0 800 730 850 *appel gratuit
Email : incendie8juillet@marseille.fr  

Permanences de France Assureurs du lundi 28 juillet au jeudi 14 août, inclus 

Un expert d'assurance sera présent de 9h à 13h sur le site de l'Estaque les jours suivants : lundi 28 juillet, jeudi 31 juillet, lundi 4 août, jeudi 7 août, lundi 11 août, jeudi 14 août.
 

Mise en sécurité de la zone sinistrée

Les habitations qui ont été dégradées par l’incendie restent strictement inaccessibles, en raison du danger qu’elles peuvent représenter pour les personnes (risques d’effondrement notamment). Elles font donc toutes l’objet d’un arrêté de police et il est formellement interdit d’y pénétrer. Les expertises de sûreté sont actuellement menées pour lever ces risques, habitation par habitation.

► Voir les arrêtés concernant de la zone sinistrée

Assurance multirisques habitation en cas d'incendie : une déclaration de sinistre à effectuer dans les 5 jours ouvrés

Concernant vos droits d'assurance habitation en cas d'incendie, le Code des assurances impose de déclarer tout sinistre dans un délai de 5 jours ouvrés après l'accident. Même si vous ne disposez pas encore de toutes les preuves ou factures, effectuez cette déclaration rapidement pour éviter tout refus de prise en charge.  

À noter : à l'étape de la déclaration, la présentation d'un titre de propriété n'est pas obligatoire.

Vous pouvez contacter votre assurance par téléphone, via votre espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception : l'important est d'obtenir un accusé de réception de votre déclaration. Cliquez ici pour en savoir plus.

La Ville de Marseille s’engage à travailler activement avec les compagnies d’assurances pour accélérer les prises en charge des sinistrés et garantir des délais de traitement rapides. Des agents municipaux sont présents sur place, au sein du guichet unique, pour vous accompagner.

► Vous êtes locataire 

Si vous êtes victime d'un incendie ou d'une explosion, vous devez faire une déclaration de sinistre auprès de votre assurance dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'évènement. 

Vous pouvez vous adresser directement à votre compagnie d'assurance ou à l'intermédiaire qui gère votre contrat. 

La déclaration peut se faire par tout moyen : téléphone, en ligne, par courrier ou sur place, dans les bureaux de l'assureur ou du courtier. Pensez à prévenir votre bailleur. 

Pour constituer votre dossier, les éléments suivants seront nécessaires : 

• Coordonnées (nom, adresse)
• Numéro de votre contrat d'assurance
• Description du sinistre (nature, date, heure, lieu)
• Description des dommages (matériels ou corporels, importance)
• État estimatif des meubles et objets détruits ou détériorés
• Dégâts causés à des tiers (par exemple si l'incendie a touché un ou des logements voisins du vôtre)
• Coordonnées des victimes, s'il y en a
• Vous êtes propriétaire d’un bien occupé par un locataire 

C'est votre locataire qui doit faire la déclaration de sinistre auprès de son assurance, dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'évènement. 

Attention, vous devrez également faire une déclaration de sinistre auprès de votre assurance propriétaire non occupant si votre locataire n’a pas souscrit d’assurance incendie. 

► Vous êtes propriétaire d’un bien occupé par vous-même 

Vous devez faire une déclaration de sinistre auprès de votre assurance incendie dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'événement. 

► Vous êtes propriétaire d’un bien vacant 

Vous devez faire une déclaration de sinistre auprès de votre assurance propriétaire non occupant dans les 5 jours ouvrés qui suivent l'évènement.

► Documents justificatifs à réunir lors de la déclaration du sinistre

Vous devrez justifier les dommages que vous avez subis. Il est conseillé de ne pas intervenir avant le passage des experts. 

Il convient de : 

• conserver tous les objets qui ont été endommagés lors du sinistre, même détériorés ou brûlés
• rassembler tout ce qui peut permettre d'identifier les biens endommagés ou détruits dans le sinistre (factures, photos, bons de garantie…)
• vous pouvez faire établir des devis de remise en état des locaux et des objets réparables. 

Il faut ensuite envoyer les devis à votre assureur et attendre son autorisation avant de faire les réparations. Votre assureur vous dira s'il vous permet de commencer des travaux de remise en état ou s'il faut attendre le passage d'un expert.

► Que faire si mon logement est inhabitable ?  

Il convient de vous rapprocher de votre assureur qui, selon, le contrat pourra : 

• prendre en charge un hébergement d’urgence ;
• prendre en charge un relogement si de longs travaux de réparation sont à prévoir.

Dispositif de garde sociale animale  

À la suite de l'incendie, plusieurs chiens ont été secourus par la Police municipale lors des opérations d’évacuation. Certains animaux ont été retrouvés seuls en situation de détresse. Face à cette situation, la Ville de Marseille a activé son dispositif de garde sociale animale, permettant une prise en charge temporaire des chiens dont les propriétaires sinistrés, hospitalisés ou dans l’incapacité de s’en occuper.

Ce dispositif, distinct de la fourrière classique, vise à garantir le bien-être des animaux pendant la période de crise.

► Démarche à suivre

Toute personne sinistrée souhaitant bénéficier de ce service doit en faire la demande auprès du service Allô-mairie au 3013 :

• Une garde initiale de 8 jours ouvrés est accordée à titre préventif.
• Cette période peut-être prolongée de 30 jours supplémentaires entièrement pris en charge par la Ville de Marseille, afin de soutenir les Marseillais victimes de la catastrophe.

Ce dispositif solidaire illustre l’engagement de Marseille et Marseillaises à protéger à la fois ses citoyens et leurs compagnons à quatre pattes, dans les moments les plus difficiles.

Les autres services pour vous venir en aide

La Ville de Marseille est mobilisée pour venir en aide à toute personne sinistrée par l'incendie du 8 juillet 2025. 

• toutes les démarches administratives en ligne sur le site dédié,
• démarches d'état-civil, papiers d'identité, etc. dans les Bureaux Municipaux de Proximité,
• assistance et renseignements sur Allô Mairie.

L'ensemble de ces services est également présent au guichet unique du Centre social de l’Estaque - Bassin de Séon.

En cas d'urgence :

• Pompiers : 18 ou 112
• Police / Gendarmerie  : 17
• Samu : 15 ou 112
• Pharmacies de garde : 3237
• SOS méde­cins : 3624